快科技9月21日消息，近日，一名小米员工在社交平台上发文，2026年4月，一名消费者携4岁孩子前往苏州凯马小米汽车门店取车时，孩子在店内不慎摔倒，导致左侧肱骨髁上骨折，接受全麻手术并植入两根钢钉固定，住院约4天后出院，后续需定期复查并拆除固定。
据医院门急诊病历显示，患儿主诉为摔伤后左上肢疼痛、活动受限6小时，伴明显肿胀。诊断为左肱骨髁上骨折和左上肢软组织损伤。手术中手臂植入两根钢钉进行内固定，术后住院约4天出院，进入长达半年的康复周期。
事故发生后，门店工作人员发现情况立即上报，第一时间关心孩子伤势，火速前往医院探望送上关怀与慰问。在后续康复阶段，小米汽车门店持续跟进孩子病情进展，协助对接公司保险业务，全程陪同用户在苏州凯兴司法鉴定中心完成伤残鉴定工作，帮忙整理各类申报资料，妥善处理相关流程，为用户分担压力。经过约半年康复，小朋友恢复良好。
该员工在文中表示，服务不止于车辆维修，更在于危难时刻的责任与温度，小米始终坚持以用户为中心，用心对待每一位用户。更是有网友在底下评论，“大企业的社会责任感”，“伟大的公司赢得人心！”
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